Procedura reklamacija – DEXY SHOP

Ukoliko želite da izjavite reklamaciju na bilo koji proizvod kupljen putem sajta www.dexyshop.rs, to možete učiniti slanjem e-maila na info@dexyshop.rs.

Dokaz o kupovini

Za ostvarivanje prava na reklamaciju neophodno je da imate dokaz o kupovini (fiskalni račun ili drugi dokaz).
Za svaku onlajn kupovinu fiskalni račun se automatski šalje na e-mail adresu koju ste naveli prilikom poručivanja.
Molimo vas da čuvate:

• fiskalni račun i svu prateću dokumentaciju,

• originalnu ambalažu proizvoda
  do isteka roka od dve godine, odnosno tokom celog garantnog perioda ako postoji garantni list proizvođača.

Postupak prijave reklamacije

1. Podnošenje zahteva – Pošaljite pisani zahtev na info@dexyshop.rs i priložite dokaz o kupovini.

2. Potvrda prijema – Nakon prijema prijave, poslaćemo vam potvrdu i jedinstveni broj reklamacije pod kojim je zavedena u našoj evidenciji.

3. Rok za odgovor – Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema proizvoda na dogovorenu adresu, jer je tek tada moguće utvrditi eventualni nedostatak.

DEXY SHOP ne snosi troškove slanja paketa, kada se roba šalje na servis ili dobavljaču radi utvrđivanja nedostatka.

Rešavanje reklamacije

• Ako je reklamacija prihvaćena, dužni smo da je rešimo u roku od 15 dana, a za tehničku robu najkasnije u roku od 30 dana.

• Ako su potrebna dodatna ispitivanja ili popravke, a rok mora biti produžen, tražićemo vašu saglasnost i o tome vas obavestiti.

• Ako reklamacija nije prihvaćena, troškove povratnog slanja robe i eventualne dijagnostike kvara snosi kupac, u skladu sa cenovnikom ovlašćenog servisa.

Garancija i servis

Ako kupljeni proizvod prestane da radi u garantnom roku, možete se direktno obratiti ovlašćenom servisu navedenom u garantnom listu.
Preporučujemo da nas uvek kontaktirate putem info@dexyshop.rs, kako bismo pomogli u rešavanju reklamacije i dali potrebne smernice.

Oštećena pošiljka

• Ako primetite da je pošiljka oštećena, nedostaju delovi ili je proizvod neispravan, obavezno nas obavestite u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

• Ukoliko na ambalaži uočite vidljiva oštećenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate, već da odmah obavestite kurira i DEXY SHOP.

Kontakt za reklamacije:
DEXY SHOP DEJAN NIKOLIĆ DOO BEOGRAD–RAKOVICA
E-mail: info@dexyshop.rs
Telefon: 065/2720-918